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講師名 ： 谷厚志（タニアツシ）
肩書き ： 一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事、怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
生　年 ： 昭和44年
出身地 ：
講演ジャンル ： クレーム対応、コミュニケーション
候補に入れる 講演依頼・ご相談

◎演 題

「怒るお客様こそ、神様です！」 「怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座」 「心をつかむ！誰からも好かれる話し方」

◎経 歴

学生時代より関西を拠点にタレントとして活躍。 しかし、売れない干される時期を経験、芸能界を引退し広告会社へ入社。 リクルートへ移籍後、グループ会社のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。 2,000本以上のクレームに接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をロイヤルカスタマー（お得意様）に変える会話術」 を確立、超絶クレーマーの怒りを笑顔に変えてきた。 在職中から、クレームで困っている企業を支援するために怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント　として活動開始。 大手外資メーカー、通信会社、金融機関、通販会社、ホテル・旅館など数多くの企業を顧客に持ち、実践的なクレーム対応を指導。 現在は全国で企業研修・セミナーで講師活動を展開中。 受講者からは、「クレームに対する恐怖心がなくなった！」「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ。」 「実践したら、次々とクレーム客がお得意様に変わって驚いた。」と満足度も高い。 2014年、一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事に就任。 【受賞歴】 「第1回　セミナーコンテスト　オーディション 」 優勝 「セミナーコンテスト グランプリ 2011」 全国2位 【メディア出演実績】 ＮＨＫ「Ｒの法則」 　中京テレビ「ＫＯ－ＥＮ」 日本経済新聞　日刊ゲンダイ　プレジデント　アントレ　シティリビング 他

◎谷厚志の著書

「怒るお客さまこそ、神様です！クレーム客をお得意様に変える30の方法」(徳間書店) 「心をつかむ!誰からも好かれる話し方(DVD付き) 魔法のコミュニケーション38」(学研パブリッシング)
※ランクA（Ａ50万円まで、Ｂ100万円まで、Ｃ101万円以上、Ｄご相談、交通費滞在費等別）

Special Contents 特集：生きること

  • 植木理恵

    心理学者、臨床心理士

    「人生が面白くなる心理学」

  • 辻トオル

    肺ガンのシンガー・ユーチューバー

    「死ぬまで楽しく」

  • 吉田たかよし

    医学博士、心療内科医

    「この国のゆくえ」

  • 中野信子

    脳科学者、医学博士、認知科学者

    「『運』を科学する～運がいい人の行動パターン～」