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講師名 谷厚志(タニアツシ)
肩書き 一般社団法人日本クレーム対応協会代表理事、怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント
生 年 昭和44年
出身地
講演ジャンル クレーム対応、コミュニケーション
候補に入れる 講演依頼・ご相談

◎演 題

【 講演テーマ 】 「怒るお客様こそ、神様です!」 「怒りを笑顔に変えるクレーム対応講座」 「心をつかむ!誰からも好かれる話し方」

◎経 歴

学生時代より関西を拠点にタレントとして活躍。 しかし、売れない干される時期を経験、芸能界を引退し広告会社へ入社。 リクルートへ移籍後、グループ会社のコールセンター、お客様相談室のクレーム対応責任者を歴任。 2,000本以上のクレームに接し、一時は出社拒否になりながらも独自の「クレーム客をロイヤルカスタマー(お得意様)に変える会話術」 を確立、超絶クレーマーの怒りを笑顔に変えてきた。 在職中から、クレームで困っている企業を支援するために怒りを笑いに変えるクレーム・コンサルタント として活動開始。 大手外資メーカー、通信会社、金融機関、通販会社、ホテル・旅館など数多くの企業を顧客に持ち、実践的なクレーム対応を指導。 現在は全国で企業研修・セミナーで講師活動を展開中。 受講者からは、「クレームに対する恐怖心がなくなった!」「クレームから売り上げを伸ばす画期的な方法を学んだ。」 「実践したら、次々とクレーム客がお得意様に変わって驚いた。」と満足度も高い。 2014年、一般社団法人日本クレーム対応協会の代表理事に就任。 【受賞歴】 「第1回 セミナーコンテスト オーディション 」 優勝 「セミナーコンテスト グランプリ 2011」 全国2位 【メディア出演実績】 NHK「Rの法則」  中京テレビ「KO-EN」 日本経済新聞 日刊ゲンダイ プレジデント アントレ シティリビング 他

◎谷厚志の著書

「怒るお客さまこそ、神様です!クレーム客をお得意様に変える30の方法」(徳間書店) 「心をつかむ!誰からも好かれる話し方(DVD付き) 魔法のコミュニケーション38」(学研パブリッシング)
※ランクA(A50万円まで、B100万円まで、C101万円以上、Dご相談、交通費滞在費等別)

Special Contents 特集:ホスピタリティ・おもてなしの講演

  • 柿木道子

    (株)くいだおれ代表取締役会長

    「道頓堀でこだわった親子二代の商法 “道頓堀発おもてなしの心”」

  • 茂木久美子

    元山形新幹線「つばさ」車内販売員

    「おもてなしの心を大切に、自分らしい接客を」

  • 佐竹悦子

    株式会社インフィニ 代表取締役

    「ホスピタリティ」

  • ふくだ友子

    人材育成コンサルタント

    「プラス言葉が生み出す人生の好循環」

エンターテイメントショー・イベント企画