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講師名 安孫子薫(アビコカオル)
肩書き 株式会社チャックスファミリー代表取締役、元東京ディズニーリゾート ゼネラルサービス部長/カストーディアル部長/ディズニーランド運営部長/ディズニーシー運営部長/ディズニーリゾート運営部長、元キッザニア東京副総支配人
生 年 1951年
出身地 山形県
講演ジャンル お掃除・片づけ、CS/ES向上、おもてなし、人材育成、
現場力向上、現場マネジメント、ブランディング、 教育
候補に入れる 講演依頼・ご相談

◎演 題

「ディズニーランドの『おもてなし』の仕組み」~すべてはゲストのハピネスのために~ ディズニーのミッションは「ゲストにハピネスを提供する」こと。その実現のために一貫した“ディズニーフィロソフィ”と呼ばれるパーク運営の考え方がある。ディズニー流おもてなしの本質を開業時からパーク運営を担ってきた安孫子が経験談を交え熱く語ります。 「ディズニーランドの品質管理と運営管理~安全安心が最優先~」 ディズニーの“妥協のないサービス”は「毎日が初演」という品質規準がパークの隅々まで生きているから徹底出来ている。安孫子が担ってきたカストーディアル部門は「赤ちゃんがハイハイできるくらい安全で清潔なパーク」を作り上げている。カストーディアルと運営部門経験を基に品質管理とパーク運営の考え方やポイントをわかりやすく話します。 「ディズニーランドの現場力 ~すべてはゲストのハピネスのために~」 360度のステージでショーが展開されるディズニーパークでは、常に高品質なエンターテイメントコンテンツが要求される。現場のパフォーマンスを最大に保ち、さらに改善を図る「ディズニー・スーパービジョン」こそが現場マネジメントの要だと言える。マネジメントの考え方や視点と実践について経験を基に話します。 「ディズニー流 キャストを元気にさせる仕組み」 「ディズニー流 スタッフのモチベーションを向上させる仕組み」 ゲストのハピネスとキャスト(スタッフ)のハピネスは表裏一体。ディズニーにはキャストが元気になれる仕組みやしかけが豊富に存在している。また、開業当初、嫌悪職種だったカストーディアルがもっとも人気職種に変貌を遂げた過程を取り上げ元気な職場づくりのヒントを提供いたします。 「ディズニーランド“本気のブランディング”」 開業以来6億人達成。ディズニーテーマパークの圧倒的な集客力は徹頭徹尾本気のブランディングの結果だと言える。運営とマーケティングが一体となり、一貫したブラ ンディング活動を行っている。そして、まったく妥協のないサービスは自らのブランドを信頼することから始まった。では、いったい実際にどのような考え方で、どのようなことを行っているのか。ディズニーパークの運営現場とマーケッティングの只中にいた安孫子が体験談と実例を披露しながらディズニーのブランディングの本質に迫ります。 「ディズニーとキッザニアに学ぶ、こどもがやる気になる育て方」 ディズニーは「夢を描く力」を育み、キッザニアは「夢を実現する力」を養う。東京ディズニーリゾートとキッザニア東京で運営部門のトップとして仕事をした経験から、パークが単に遊んで楽しむ場所ではなく、親子が一緒に遊びながら学ぶ最適な場所である理由と、親子のコミュニケーションを豊かにするヒントの数々を提供します。 「夢を描き 夢を実現する~ディズニーランドで働き学んだこと~」 現在のディズニーランドの世界観は最初から創りだせたわけではない。ディズニーの考え方や仕組みの元、働くメンバーの努力があり、試行錯誤を繰り返した結果、創り上げることができた。オープニングからディズニーランドにかかわる安孫子の体験談を元に、どのように創り上げていったかを話します。 「未来を拓き、生きぬく力を育てる~ディズニーとキッザニアで取り組んだこと~」 教育の観点でディズニーとキッザニアに共通する点は、生き抜く力を育てるということ。 東京ディズニーリゾートとキッザニア東京で運営部門のトップとして仕事をした経験から、 顧客となる“こども”教育の考え方はもちろん、そこで働く“従業員”教育について、 経験談を交えて話します。

◎経 歴

1982年、株式会社オリエンタルランドに入社。 「美観の追求」「ゴミ減量化」「安全確保」「アトラクション運営」「ゲストサービス」「広告戦略」など、 すべてのパーク運営課題に取り組み、改善改革を実行し、常に現場で指揮を執ってきた。 2007年には1年間キッザニア東京副総支配人として、運営全般の基盤整備と従業員指導をおこない施設の基礎を築く。 現在は株式会社チャックスファミリーを設立し、「クレンリネスはホスピタリティの原点」を掲げ、各種企業、 商業施設、飲食、清掃関連企業、テーマパーク、レジャー施設などのコンサルティングを行っている。 講演ではディズニーでの経験を基にホスピタリティ、美観の価値創造、お掃除と片づけ、現場マネジメント、 現場力向上、CS(顧客満足)/ES(従業員満足)向上、人材育成、品質管理、ブランディングなどのテーマを 分かりやすくお話しいたします。 1951年 山形県生まれ 1974年 報知新聞社 入社 1982年 株式会社オリエンタルランド 入社      カストーディアル部(清掃)に配属となり、米国ディズニーランドにてパーク運営の考え方を学ぶ。 1983年 東京ディズニーランド グランドオープン      カストーディアル部を清掃専門集団からゲストサービス集団へ改革に努め成果を上げる。      その後、ゼネラルサービス部長・カストーディアル部長を務め、ディズニーシー開業に向けた      準備、2パーク運営体制の確立を行う。 2002年 東京ディズニーランド・東京ディズニーシー 運営部長      全アトラクション運営およびゲストリレーション、ゲスト誘導等のサービス業務を行う。 2006年 東京ディズニーリゾート 運営部長      「ディズニーアカデミー」事業、「インフォメーションセンター」「駐車場運営管理」業務を行う。 2007年 株式会社キッズシティジャパン 入社      キッザニア東京副総支配人として、こどもの職業体験施設の運営、営業基盤の整備に努める。 2008年 株式会社チャックスファミリー 設立

◎安孫子薫の著書

「ディズニーの片づけ」(KADOKAWA) 「「お客様の幸せ」のためにディズニーはまず「おそうじ」を考えた」(小学館) 「ディズニーの魔法のおそうじ」(小学館101新書) 「ディズニーとキッザニアに学ぶ、子どもがやる気になる育て方」(総合法令出版)
※ランクA(A50万円まで、B100万円まで、C101万円以上、Dご相談、交通費滞在費等別)

Special Contents 特集:夢・挑戦の講演

  • 佐野有美

    詩人、随筆家、歌手

    私が『夢』を語るなら ~どんな状況でも夢をもつ大切さについて~

  • 福本淳

    盲目のシンガーソングライター

    小さな出逢いから

  • 武田美保

    シンクロスイマー、教育コメンテーター

    夢を追いかけて

  • 三浦雄一郎

    プロスキーヤー

    夢への挑戦~子どもたちに夢・希望・生きる力を~

エンターテイメントショー・イベント企画