logo 加賀屋克美

イメージ
講師名 ： 加賀屋克美（カガヤカツミ）
肩書き ： 加賀屋感動ストアーマネージメント 代表取締役
生　年 ： 昭和47年
出身地 ： 東京都
講演ジャンル ： 接客、人材育成、ホスピタリティ、モチベーション、おもてなし
候補に入れる 講演依頼・ご相談

◎演 題

「ディズニー　仕事が楽しくなる感動のエピソード」 ディズニーでは、「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」、実際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか？と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。 彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と違うのでしょうか？ それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。加賀屋氏が日米のディズニーで体験した感動のサービスから、皆さんにお話します。 ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 ～心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ！～ ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが「お客様を大切に想う気持ち」に満ちた場所だから。 あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。 ディズニー博士　加賀屋克美が、ディズニーランドおよびディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではなく、「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこと」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういうことかをテーマにお話しします。 「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」 （日米のディズニーランドで教わったサービス） ディズニーランドで働く人がが仕事をするということの 大前提に考えていること・・・・ それは、ゲストに喜んでもらうことだけ ・「普段、人が人として想うことを、仕事でもしてください。」と言うこと ・ディズニーランドの会社のライバルは、この世に存在する全ての会社 ・働くキャストの敵は→慣れ ・サービスは掛け算である。どんなに良くても、最後の評価が悪ければ 今までの高評価は全てゼロになる。 ・ディズニーランドではいらっしゃいませとは言わないコミュニケーションをとる等 サービスの原点を日米のディズニーを例にお話します。

◎経 歴

1990年～1994年 オリエンタルランド(東京ディズニーランド)入社 準社員(アルバイト)としてアトラクションを5年間勤務する 担当アトラクション シンデレラ城ミステリーツアー, ジャングルクルーズ、スターツアーズ 、ウエスタンリバー鉄道、 スプラッシュマウンテン、 パレード ゲストコントロール、 ステージイベントゲストコントロール 1994年～1999年 ディズニーストア入社 正社員としてキャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務をする 担当した店舗 渋谷店 町田店(グランドオープン) 二子玉川店、上野ABAB店、アメリカ ディズニーワード内のストアー「ワールド・オブ・ディズニー」1997年～1998年 1999年～2000年 タリーズコーヒー入社 販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育の業務をする 担当した店舗 六本木店,日比谷店,成田店(グランドオープン) 日本ユニシス店 地域担当 マネージャー業務 東京地区11店舗を受け持つ 2000年～2004年 テーマパーク 運営管理 メンテナンス会社に勤務 〈泉陽興業 葛西営業所〉 ダイヤと花の大観覧車 オープニングスタッフ 運営管理 運転管理者 会計管理 担当 横浜コスモワールド （コースター・シュミレーターライド・観覧車の運営管理）〈 富士ライト商事〉 東京ディズニーリゾートのアトラクション のメンテナンスを担当 ショーエフェクト部門で映像機器(プロジェクター)やスペシャルエフェクト(ショー効果機器) 保守メンテナンス・運営管理を担当 2005年4月1日 有限会社 加賀屋感動ストアーマネージメント設立 テーマパーク、商業施設等のサービス、販促をコンサルティングする会社として活動する。 顧問先 なかや旅館（群馬）城島後楽園（大分）みさき公園（大阪）サイボクハム（埼玉）

◎加賀屋克美の著書

「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」」(こう書房) 「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」(こう書房)
※その他（Ａ50万円まで、Ｂ100万円まで、Ｃ101万円以上、Ｄご相談、交通費滞在費等別）

Special Contents 特集：往年の名選手・指導者の講演

  • 萩野公介

    競泳金メダリスト

    「⾦メダルに繋がった⽬標設定」

  • 瀬古利彦

    「心で走る～復活の軌跡～」

    「心で走る～復活の軌跡～」

  • 内田順三

    元読売巨人･広島カープ2軍監督・野球評論家・野球指導者

    ｢打てる、伸びる!逆転の育成法 : 「脱・常識」の打撃開花術&心のケア・名選手成長秘話｣

  • 攝津正

    元プロ野球選手 、スポーツコメンテーター

    『「努力の天才」で球界を代表する投手に～モチベーションと目標設定、実現のさせ方～』