logo 加賀屋克美

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講師名 加賀屋克美(カガヤカツミ)
肩書き 加賀屋感動ストアーマネージメント 代表取締役
生 年 昭和47年
出身地 東京都
講演ジャンル 接客、人材育成、ホスピタリティ、モチベーション、おもてなし
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◎演 題

■ 「ディズニー 仕事が楽しくなる感動のエピソード」 ディズニーでは、「お客様を大切にする」「お客様を想いやる」、実際にはどういう言葉や行動で表現しているのでしょうか?と言っても、ディズニーは特別なことをやっていません。彼らの仕事・サービスの極意とは「当たり前のことを当たり前にやる」。これに尽きます。では何が他の会社と違うのでしょうか? それは「当たり前のこと」を「徹底」していることです。加賀屋氏が日米のディズニーで体験した感動のサービスから、皆さんにお話します。 ■ ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」 ~心の奥を優しく揺さぶるサービスって、こういうことなんだ!~ ディズニーランドに行くと、みんなが笑顔になる。 それは、なぜ? 理由はいくつかあるけれど、そのなかでも大きな理由は、そこが 「お客様を大切に想う気持ち」 に満ちた場所だから。 あなたが受けた感動や喜びも「お客様への想い」から生まれてる。 そこにはどんな「想い」があるのか。 ディズニー博士 加賀屋克美が、ディズニーランドおよび ディズニーストアのキャスト(従業員)として経験・体験したお話ではなく、「ゲスト(お客様)」としてキャストさんから受けた「感動の サービス」や、素晴らしい接客をしているキャストさんを見て「感動したこ と」「嬉しかったこと」などから、「お客様のことを大切に想う」とはどういう ことかをテーマにお話しします。 ■ 「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」 (日米のディズニーランドで教わったサービス) ディズニーランドで働く人がが仕事をするということの 大前提に考えていること・・・・ それは、ゲストに喜んでもらうことだけ •「普段、人が人として想うことを、仕事でもしてください。」と言うこと •ディズニーランドの会社のライバルは、この世に存在する全ての会社 •働くキャストの敵は→慣れ •サービスは掛け算である。どんなに良くても、最後の評価が悪ければ 今までの高評価は全てゼロになる。 •ディズニーランドではいらっしゃいませとは言わないコミュニケーションをとる等 サービスの原点を日米のディズニーを例にお話します。

◎経 歴

1990年~1994年 オリエンタルランド(東京ディズニーランド)入社 準社員(アルバイト)としてアトラクションを5年間勤務する 担当アトラクション シンデレラ城ミステリーツアー, ジャングルクルーズ、スターツアーズ 、ウエスタンリバー鉄道、 スプラッシュマウンテン、 パレード ゲストコントロール、 ステージイベントゲストコントロール 1994年~1999年 ディズニーストア入社 正社員としてキャラクターグッズ販売、スタッフ教育、マネージャー業務をする 担当した店舗 渋谷店 町田店(グランドオープン) 二子玉川店、上野ABAB店、アメリカ ディズニーワード内のストアー「ワールド・オブ・ディズニー」1997年~1998年 1999年~2000年 タリーズコーヒー入社 販売促進、地域担当マネージャー、スタッフ教育の業務をする 担当した店舗 六本木店,日比谷店,成田店(グランドオープン) 日本ユニシス店 地域担当 マネージャー業務 東京地区11店舗を受け持つ 2000年~2004年 テーマパーク 運営管理 メンテナンス会社に勤務 〈泉陽興業 葛西営業所〉 ダイヤと花の大観覧車 オープニングスタッフ 運営管理 運転管理者 会計管理 担当 横浜コスモワールド (コースター・シュミレーターライド・観覧車の運営管理)〈 富士ライト商事〉 東京ディズニーリゾートのアトラクション のメンテナンスを担当 ショーエフェクト部門で映像機器(プロジェクター)やスペシャルエフェクト(ショー効果機器) 保守メンテナンス・運営管理を担当 2005年4月1日 有限会社 加賀屋感動ストアーマネージメント設立 テーマパーク、商業施設等のサービス、販促をコンサルティングする会社として活動する。 顧問先 なかや旅館(群馬)城島後楽園(大分)みさき公園(大阪)サイボクハム(埼玉)

◎加賀屋克美の著書

「ディズニーランドが教えてくれた「お客様を大切に想う気持ち」」(こう書房) 「働くことの喜びはみんなディズニーストアで教わった」(こう書房)
※その他(A50万円まで、B100万円まで、C101万円以上、Dご相談、交通費滞在費等別)

Special Contents 特集:スポーツの講演

  • 前田幸長

    元ジャイアンツ

    人生タイミングとターニングポイント~ピンチをチャンスに変える方法~

  • 足立夢実

    シンクロナイズドスイミング日本代表

    夢を実現させるために~努力し続ける大切さ~

  • 門倉健

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    スポーツを続けていくためには~夢を叶える為のモチベーションの上げ方~

  • 渡部あきのり

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